1 Elegibilidad para
Reembolsos
Los reembolsos están disponibles bajo circunstancias
específicas y dentro de plazos determinados. Para ser elegible, debes cumplir con los
siguientes criterios establecidos en nuestros términos de servicio:
- Cancelación dentro de los primeros 14 días naturales desde la contratación del
servicio
- No haber accedido a más del 25% del contenido educativo proporcionado
- Presentación de solicitud formal a través de los canales oficiales
establecidos
- Justificación válida según las circunstancias excepcionales contempladas
- Cumplimiento de todos los requisitos administrativos y documentales
Excepciones Importantes
Los servicios de consultoría personalizada y sesiones
individuales no son reembolsables una vez iniciadas. Esta excepción se debe a la
naturaleza personalizada y el tiempo dedicado específicamente a cada cliente.
2 Proceso de Solicitud de
Reembolso
El proceso de solicitud ha sido simplificado para tu
comodidad, aunque requiere seguir pasos específicos para garantizar la correcta
tramitación de tu petición:
Paso 1: Envía un correo electrónico a
info@capoarielivo.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu número de cliente y
fecha de contratación.
Paso 2: Proporciona la documentación
requerida: justificación detallada, comprobante de pago original y formulario de
cancelación completado.
Paso 3: Nuestro equipo revisará tu
solicitud en un plazo máximo de 5 días laborables y te contactará para informarte sobre
la decisión.
Paso 4: Si es aprobada, recibirás
confirmación por escrito y el reembolso se procesará según los tiempos establecidos más
adelante.
3 Plazos de
Procesamiento
Los tiempos de procesamiento varían según el método de
pago utilizado originalmente. Hemos establecido estos plazos basándonos en los
procedimientos bancarios estándar y las políticas de las entidades financieras:
3-5
Días laborables
Tarjeta de crédito
5-7
Días laborables
Transferencia bancaria
7-10
Días laborables
Tarjeta de débito
Es importante recordar que estos plazos comienzan a contar
desde el momento en que se aprueba oficialmente tu solicitud de reembolso, no desde la
fecha de presentación inicial de la solicitud.
4 Reembolsos Parciales y
Escenarios Especiales
En determinadas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos
parciales como alternativa al reembolso completo. Estas situaciones se evalúan caso por
caso:
- Uso parcial del servicio entre el 25% y 50% del contenido total
- Cambios en las circunstancias personales del cliente debidamente justificadas
- Modificaciones significativas en el servicio por parte de capoarielivo
- Problemas técnicos prolongados que afecten el acceso al servicio
Los reembolsos parciales se calculan proporcionalmente
basándose en el contenido no utilizado y el tiempo restante del servicio contratado. Este
cálculo se realiza de manera transparente y se te informará detalladamente antes de
proceder.
Política de Disputas
Si no estás conforme con la decisión inicial sobre tu
solicitud de reembolso, puedes solicitar una revisión adicional dentro de los 30 días
posteriores a la comunicación de la decisión. Esta revisión será realizada por un
supervisor independiente.
5 Métodos de Pago y
Consideraciones Fiscales
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de
pago empleado en la transacción original. No podemos procesar reembolsos a cuentas
diferentes sin documentación adicional que confirme la titularidad:
Para pagos realizados mediante transferencia bancaria,
necesitaremos confirmar los datos de la cuenta receptora por motivos de seguridad. Para
tarjetas de crédito o débito, el reembolso aparecerá en tu estado de cuenta como
"REEMBOLSO capoarielivo.COM".
Consideraciones fiscales importantes:
Dependiendo de tu situación fiscal personal, los reembolsos pueden tener implicaciones en
tus declaraciones. Te recomendamos consultar con un asesor fiscal si tienes dudas sobre
cómo registrar estos movimientos.
En caso de servicios facturados con IVA, el reembolso
incluirá la devolución completa de los impuestos aplicados. Recibirás una factura
rectificativa para tu archivo contable.
